Nous avons eu le plaisir d’accueillir Annalisa de chez Payplug pour nous expliquer comment faire du paiement un levier de croissance pour son e-commerce !
Pour ceux préférant l’audiovisuel, nous vous proposons de visionner le replay de ce webinar par ici
Pour les autres préférant aller droit vers les infos nécessaires, bonne lecture !
Les raisons principales de l’abandon de panier
L’abandon de panier c’est quand on a un client qui suit un chemin consommateur, qui , arrivé à la dernière étape d’achat, quitte la page. Il abandonne l’achat et la vente n’est donc pas conclue.
- 26% viennent d’un processus de paiement trop long ou trop complexe, autrement dit un UX design pas suffisamment travaillé qui ne satisfait pas les utilisateurs
- 17% viennent d’un sentiment d’insécurité au moment de renseigner ses coordonnées bancaires
- 6% viennent du manque de moyens de prélèvement
Mais comment répondre à ces chiffres et trouver une solution à ceux-ci ?
Les solutions pour contrer les abandons de panier
Fluidifier son parcours de paiement
En créant une page de paiement simple, responsive, personnalisée et rassurante pour les utilisateurs.
Il faut absolument éviter les fioritures sur la page de paiement : l’utilisateur n’y est pas pour une qualité esthétique particulière, mais va être particulièrement vigilant à sa fiabilité.
Il est également important de ne pas faire perdre de temps à l’utilisateur, ce qui n’est pas rassurant lorsqu’il est question de paiement.
Les utilisateurs doivent retrouver les logos des services de paiement proposés et des services de sécurité sur cette page pour lui assurer que ses données sont bel et bien protégées et sécurisées sur ce site web !
Cette page ne doit pas être sur un autre site que le vôtre, en effet, lorsqu’on est redirigé vers une tierce page, le sentiment de confiance est impacté ce qui peut amener rapidement à un abandon de panier.
La conversion est le résultat positif d’une action d’un visiteur sur votre site web ; à savoir que la conversion la plus forte et idéale, est le paiement final.
Augmenter son taux d’acceptation
- Par une gestion intelligente du 3D Secure pour une meilleure conversion
- Sans plus de Chargeback pour augmenter son CA
Diversifier ses moyens de paiement
Répondre aux attentes de vos clients : chacun a à sa disposition des moyens de paiement différents, il serait dommage de ne pas donner accès au paiement à ceux qui le peuvent !
Vis-à-vis de la concurrence, si on propose plus de moyens de paiement différents, cela va diriger les clients plutôt vers notre site que vers celui de ses concurrents !Suivre les tendances du marché : en effet, certains moyens de paiement sont plus ou moins en vogue selon les tendances, en ce moment par exemple, c’est Apple Pay qui est trendy car très simple d’utilisation.
Le paiement de manière fractionnée est également très tendance pour étaler son achat sur quelques temps et mieux gérer son budget ! Pour ce faire, il suffit de proposer les solutions de paiement adéquates
Etat des lieux du paiement fractionné
- 75% c’est le pourcentage de personnes plus attentives à leur gestion de leur budget par rapport à l’année dernière
- 39% ont payé en plusieurs fois par carte bancaire en 2021
Des chiffres importants qui justifient la nécessité d’intégrer le paiement en plusieurs fois.
Payplug, c’est quoi ?
Payplug c’est une solution de paiement française, pensée pour les commerçants et e-commerçants de toute taille !
En 3 avantages, Payplug c’est :
- la simplicité, car très simple à installer, compatible avec les principaux CMS, avec ou sans connaissances techniques, tout est fait pour simplifier la vie aux commerçants !
- la conversion, qui est la valeur ajoutée principale de Payplug, car l’entreprise va suivre toute la chaîne du paiement ! Un alliage entre sécurité et conversion permet de favoriser les transactions
- l’accompagnement réalisé par une équipe basée à Paris, disponible 7/7j pour répondre aux questions ou dans le cas où on aurait besoin du chargé de compte dédié au client ; celui-ci peut aider à avoir une visibilité sur les données clé du e-commerce pour réaliser un suivi des performances
